রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
সর্বশেষ আপডেট: ২২ জুন, ২০২৬
আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্যে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মাবলী অনুসরণ করা হয়।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে। এই সময়সীমা পার হলে কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ (ডিফেক্টিভ) বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে
- ভুল পণ্য (অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য) পাঠানো হলে
- পণ্যের পরিমাণ অর্ডারের সাথে না মিললে
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (মন না চাওয়া, রঙ/ডিজাইন পছন্দ না হওয়া)
- পণ্য একবার প্যাকেজিং থেকে খোলা ও ব্যবহার করা হলে
- ডেলিভারির ৭ দিন পরে অনুরোধ করা হলে
- গ্রাহকের ভুল তথ্য বা ভুল ঠিকানার কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে
স্বাস্থ্য ও হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য (মেনস্ট্রুয়াল কাপ) হওয়ার কারণে, একবার প্যাকেজিং খোলা হয়ে গেলে বা ব্যবহার করা হলে তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়, যদি না সেটিতে উৎপাদনগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।
৪. রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
- ত্রুটি বা সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পণ্য খোলার সময়ের ছবি বা ভিডিও থাকা আবশ্যক (আনবক্সিং প্রুফ)।
- রিটার্নের অনুরোধ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে জানাতে হবে।
৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. ফোনে বা মেসেজে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার বিবরণ ও ছবি/ভিডিও শেয়ার করুন।
২. আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে।
৩. অনুমোদিত হলে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে।
৪. পণ্য ফেরত পাওয়ার পর যাচাই সম্পন্ন হলে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
৬. রিফান্ডের পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড গ্রাহকের বিকাশ/নগদ নাম্বারে অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে। রিফান্ড প্রসেস হতে যাচাইয়ের পর সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৭. এক্সচেঞ্জ
ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহক চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে নতুন পণ্য (এক্সচেঞ্জ) নিতে পারবেন, স্টক সাপেক্ষে।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন —
ফোন: ০১৩২৮৩৮৮৭৪০
ইমেইল: support@sajekmaart.com